Điều Kiện Giao Dịch Chung

Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm võng xếp của Ngọc Hoàng – Hồn quê giữa nhịp sống hiện đại. Để đảm bảo trải nghiệm mua sắm thuận lợi và minh bạch, chúng tôi xin thông tin chi tiết các điều kiện giao dịch chung như sau:

1. Phạm vi áp dụng và điều kiện giao dịch

• Website ngochoang.vn phục vụ khách hàng trên toàn quốc.

• Một số sản phẩm có thể hạn chế giao hàng tại vùng sâu, vùng xa. Quý khách vui lòng liên hệ hotline để xác nhận.

• Đơn hàng được xử lý từ 8h đến 17h các ngày làm việc (trừ Chủ Nhật & Lễ, Tết).

2. Chính sách kiểm hàng

• Quý khách được kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán (áp dụng với đơn hàng COD).

• Vui lòng từ chối nhận hàng và thông báo ngay nếu phát hiện sản phẩm:

   

  • Bị lỗi sản xuất hoặc hư hại do vận chuyển.

  • Sai mẫu mã, màu sắc, số lượng so với đơn đặt hàng.

• Trường hợp phát sinh lỗi sau khi nhận hàng, vui lòng liên hệ CSKH trong vòng 24h.

3. Chính sách đổi trả & hoàn tiền

• Thời hạn đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• Điều kiện đổi trả:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn tem mác, bao bì.

  • Có hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng từ website.

• Chi phí vận chuyển:

  • Nếu lỗi do Ngọc Hoàng: Miễn phí đổi trả.

  • Nếu khách hàng thay đổi nhu cầu: Khách hàng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều.

• Phương thức hoàn tiền: Hoàn qua chuyển khoản trong vòng 3–5 ngày làm việc sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm hoàn trả.

4. Chính sách bảo hành

• Khung võng Ngọc Hoàng được bảo hành 12 tháng đối với lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

• Không áp dụng bảo hành với các lỗi do:

  • Người dùng sử dụng sai hướng dẫn, tác động vật lý.

  • Sản phẩm bị biến dạng do điều kiện môi trường bất thường.

• Quý khách vui lòng giữ hóa đơn mua hàng để làm căn cứ bảo hành.

5. Quy trình giao dịch và cung cấp dịch vụ

• Bước 1: Khách hàng đặt hàng trên website hoặc qua hotline.

• Bước 2: Nhân viên xác nhận đơn hàng qua điện thoại/Zalo.

• Bước 3: Sản phẩm được đóng gói, vận chuyển tận nơi.

• Bước 4: Khách nhận hàng, kiểm tra và thanh toán (nếu COD).

• Bước 5: Hỗ trợ hậu mãi – đổi trả/bảo hành nếu phát sinh sự cố.

6. Nghĩa vụ của các bên

a) Nghĩa vụ của người bán – Công ty Ngọc Hoàng

• Cung cấp thông tin chính xác, rõ ràng về sản phẩm, giá bán.

• Giao đúng sản phẩm, đúng thời gian đã cam kết.

• Giải quyết thỏa đáng các yêu cầu liên quan đến bảo hành, đổi trả, khiếu nại.

b) Nghĩa vụ của khách hàng

• Cung cấp thông tin mua hàng trung thực, chính xác.

• Kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi thanh toán.

• Hợp tác trong việc cung cấp thông tin/hình ảnh khi yêu cầu hỗ trợ đổi trả/bảo hành.

7. Liên hệ hỗ trợ

• Hotline: (028) 6685 1080

• Email: lienhe@ngochoang.vn

• Địa chỉ: 250A Đường TX52, Thạnh Xuân, Quận 12, Tp. Hồ Chí Minh

• Zalo OA: https://zalo.me/1151253311913498824

Lưu ý: Bằng việc đặt hàng tại website, khách hàng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều kiện giao dịch chung này.